Tener una agencia de viajes segura y de calidad es formar parte de una empresa confiable que permite a sus colaboradores, clientes, proveedores y visitantes realizar sus labores con plena tranquilidad, sabiendo que frecuentan un sitio que cumple con la normatividad y se interesa por el impacto que puede causar en sus diferentes tipos de público.
Para esto, en esta ocasión, conoceremos los criterios de evaluación para el otorgamiento del certificado de calidad turística a una agencia de viajes y los requisitos de sostenibilidad en los aspectos ambientales, socioculturales, económicos y de gestión para la sostenibilidad que son aplicables a los siguientes tipos de agencias de viajes: viajes y turismo, mayoristas y operadoras de acuerdo con la normatividad vigente.
Para empezar, es importante conocer ¿qué impactos puede ocasionar una agencia de viajes desde su actividad?
Impacto ambiental: Es cualquier cambio, sea total o parcial, adverso o benéfico, derivado o asociado a la actividad turística que incida en el ambiente.
Impacto cultural: Cualquier cambio, sea total o parcial, adverso o benéfico, derivado o asociado a la actividad turística que incida en las prácticas culturales y el patrimonio, como resultado de la interacción de las actividades, productos y servicios turísticos con el entorno, por ejemplo, impactos sobre: tradiciones, formas de vida, sitios de intereses históricos y culturales, entre otros.
Impacto económico: Cualquier cambio, sea total o parcial, adverso o benéfico, derivado o asociado a la actividad turística, que incida en la dinámica económica.
Impacto social: Cualquier cambio, sea total o parcial, adverso o benéfico, derivado o asociado a la actividad turística que incida sobre la comunidad o alteración de los esquemas previos de relaciones sociales, orden social, convivencia, calidad de vida, pobreza, inclusión social, acceso a servicios de salud, capacitación.[1]
Y ¿qué se considera un peligro en la actividad de las agencias de viajes?
Se considera un peligro la fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesión a las personas y sus objetos personales o una combinación de estos durante la actividad turística.[2]
Para lograr el certificado de calidad ¿qué requisitos deben cumplir las agencias de viajes?
Requisitos ambientales, los cuales se desglosan de la siguiente manera:
- Prevención del tráfico ilícito de la biodiversidad.
- Uso eficiente del agua.
- Uso eficiente de la energía.[3]
- Gestión de residuos.
- Uso de papel.
Requisitos socioculturales, que se dividen de la siguiente forma:
- Conservación y uso sostenible del patrimonio cultural.
- Manejo y prevención de riesgos sociales.[4]
- Prevención de la discriminación y de la exclusión de las comunidades.
Requisitos económicos, organizados así:
- Contratación y generación de empleo.
- Aporte al mejoramiento de las capacidades de las comunidades.[5]
Requisitos de seguridad, frente a los cuales deben:
- Adelantar acciones para minimizar los peligros a proveedores, colaboradores y clientes en sus instalaciones.
- Adelantar acciones, en los destinos turísticos que opera y/o comercializa, para minimizar los peligros asociados a la prestación del servicio turístico de los viajeros.
- Exigir a sus proveedores el cumplimiento de las normas de seguridad en la prestación del servicio.
- Informar a los clientes las recomendaciones relacionadas con la seguridad, en el destino que va a visitar.
Finalmente, ¿cuáles son los criterios de evaluación para el otorgamiento del certificado de calidad turística?
La agencia de viajes debe cumplir con el cien por ciento (100%) de los requisitos indicados en esta norma. Si algún requisito no es aplicable a la agencia de viajes, esta debe justificar su exclusión. La exclusión es justificable solamente cuando las características de la agencia de viajes y sus condiciones particulares no permitan cumplir ese requisito.
En
consecuencia, cumplir con estos requisitos requiere un trabajo constante de
parte de las agencias de viaje para lograr certificarse con calidad turística;
factor que puede potenciar uniéndose a Zona
Protegida de SSI para tener a su disposición las herramientas
necesarias y exigidas por la ley para recibir atención oportuna ante eventos o
situaciones de emergencia y/o urgencia que sucedan al interior de sus
instalaciones.[6]
[1] Ministerio de Industria y Comercio. NORMA TÉCNICA NTS – TS SECTORIAL COLOMBIANA 003. Página 7.
[2] Ministerio de Industria y Comercio. NORMA TÉCNICA NTS – TS SECTORIAL COLOMBIANA 003. Página 8.
[3] Ministerio de Industria y Comercio. NORMA TÉCNICA NTS – TS SECTORIAL COLOMBIANA 003. Página 12.
[4] Ministerio de Industria y Comercio. NORMA TÉCNICA NTS – TS SECTORIAL COLOMBIANA 003. Página 13.
[5] Ministerio de Industria y Comercio. NORMA TÉCNICA NTS – TS SECTORIAL COLOMBIANA 003. Página 14.
[6] Ministerio de Industria y Comercio. NORMA TÉCNICA NTS – TS SECTORIAL COLOMBIANA 003. Página 15.